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Below you'll find answers to the most common questions you may have for R-Live Tickets. We encourage you to read them. If you still can't find the answers you're looking for, feel free to Contact Us!
A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes que pueda tener sobre R-Live Tickets. Le animamos a leerlos. Si aún no puede encontrar las respuestas que busca, ¡No dude en Contactarnos!
Frequently Asked Questions (English)
How could I get a refund?
R-Live tickets has an All Sales Are Final policy. Therefore, we do not typically issue refunds.
You could reference our Ticket Transfer question to see how you could transfer or give your ticket to someone you know.
My card declined, but I see charges in my bank account. What do I do?
Our system is very strict with credit or debit card transactions. All transactions with incorrect billing information will decline automatically.
When this happens, we don't actually charge your card. The transaction(s) you may see in your account are pending and will automatically be cleared by the end of the day and your money will be available.
The pending charges linked with any declined transactions are not associated with an actual order and you will not receive tickets for these. You will only receive tickets when a transaction is successful. Tickets are delivered automatically via email links.
I can't find my tickets. Where do I look?
Tickets are delivered automatically immediately after a successful payment.
There are two (2) ways of viewing/receiving your tickets:
- You are able to see the ticket links in your order confirmation page a few seconds after you completed your order They should show up as highlighted web links that will take you to your ticket pages.
- You will receive an email with your ticket links moments after your successful payment.
You can click on the words stating the type of ticket you purchased. For example, if you purchased General Admission tickets, simply click on the words General Admission and you will be navigated to your ticket page(s).
There you will see the QR code that will need to be presented at the entrance of the venue to enter the event.
How do I transfer my tickets to someone else?
We have turned off the ability to transfer tickets to others due to issues with people entering the incorrect phone numbers.
Because of this, we recommend you simply click on your ticket link (in your email) and forward the link to the person that you want to transfer the ticket to. Or you can take a screenshot of the QR code and share that with them.
My order was cancelled shortly after I placed it. Why is this happening?
We have strict rules around possible fraudulent orders.
Your order was possibly automatically cancelled by our system because your payment was flagged as high-risk for fraud. For precautionary and security reasons, our system is set up to automatically cancel these orders and refund the money back to the appropriate card.
If you'd like to attend the event, you'll have to purchase tickets at the box office or using another ticket website.
We apologize for any inconvenineces this may cause but we hope you understand.
Preguntas Frecuentes (Español)
¿Cómo podría obtener un reembolso?
Los boletos de R-Live tienen una política de Todas las ventas son finales. Por lo tanto, normalmente no emitimos reembolsos. Puede hacer referencia a nuestra pregunta de transferencia de boletos para ver cómo puede transferir o entregar su boleto a alguien que conoce.
Mi tarjeta fue rechazada, pero veo cargos en mi cuenta bancaria. ¿Qué debo hacer?
Nuestro sistema es muy estricto con las transacciones con tarjeta de crédito o débito. Todas las transacciones con información de facturación incorrecta se rechazarán automáticamente.
Cuando esto sucede, en realidad no cargamos su tarjeta. Las transacciones que puede ver en su cuenta están pendientes y se liquidarán automáticamente al final del día y su dinero estará disponible.
Los cargos pendientes vinculados con cualquier transacción rechazada no están asociados con un pedido real y no recibirá boletos para estos. Solo recibirá boletos cuando una transacción sea exitosa. Los boletos se entregan automáticamente a través de enlaces de correo electrónico.
No puedo encontrar mis boletos. ¿Dónde los puedo ver?
Los boletos se entregan automáticamente inmediatamente después de un pago exitoso.
Hay dos (2) formas de ver/recibir sus boletos:
- Puede ver los enlaces de los boletos en la página de confirmación de su pedido unos segundos después de completar su pedido. Deben aparecer como enlaces web que lo llevarán a las páginas de sus boletos.
- Recibirá un correo electrónico con los enlaces de su boleto momentos después de su pago exitoso. Puede hacer clic en las palabras que indican el tipo de boleto que compró. Por ejemplo, si compró boletos de General Admission, simplemente haga clic en las palabras General Admission y se lo dirigirá a la(s) página(s) de boletos. Allí verá el código QR que deberá presentar en la entrada del lugar para entrar al evento.
¿Cómo transfiero mis boletos a otra persona?
Hemos desactivado la capacidad de transferir boletos a otros debido a problemas con personas que ingresan números de teléfono incorrectos.
Debido a esto, le recomendamos que simplemente haga clic en el enlace de su boleto (en su correo electrónico) y reenvíe el enlace a la persona que desea. También puede tomar una captura de pantalla del código QR y compartirlo con ellos.
Mi pedido fue cancelado poco después de que lo hice. ¿Por qué está pasando esto?
Tenemos reglas estrictas sobre posibles pedidos fraudulentos. Es posible que nuestro sistema haya cancelado automáticamente su pedido porque su pago se marcó como de alto riesgo de fraude.
Por razones de precaución y seguridad, nuestro sistema está configurado para cancelar automáticamente estos pedidos y reembolsar el dinero a la tarjeta correspondiente.
Si desea asistir al evento, deberá comprar boletos en la taquilla o utilizando otro sitio web de boletos.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero esperamos que lo entiendas.