We're here to help! / ¡Queremos ayudar!

Below you'll find answers to the most common questions you may have for R-Live Tickets. We encourage you to read them. If you still can't find the answers you're looking for, feel free to Contact Us!

A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes que pueda tener sobre R-Live Tickets. Le animamos a leerlos. Si aún no puede encontrar las respuestas que busca, ¡No dude en Contactarnos!

Frequently Asked Questions (English)

How can I get a refund?

Please note that we have an “all sales are final” refund policy. You can see our refund policy here. For future reference, check out our new Premium Tickets, which allow you to make unlimited changes between specific events, ensuring that your plans always align with your schedule. Experience the convenience of attending events on your terms, only at R Live Tickets!

Will I need to present the card used for purchase and ID upon arrival?

Yes, for the security of all attendees and to prevent unauthorized use of tickets, it is mandatory to present both the card used for purchase and a valid photo ID upon arrival at the event venue. This policy helps ensure a smooth and secure entry process. If the cardholder is unable to attend, please contact our customer support team at support@rlivetickets.com for further assistance.

I can't find my tickets. Where do I look?

Tickets are delivered automatically immediately after a successful payment.

There are two (2) ways of viewing/receiving your tickets:

  1. You are able to see the ticket links in your order confirmation page a few seconds after you completed your order They should show up as highlighted web links that will take you to your ticket pages.
  2. You will receive an email with your ticket links moments after your successful payment.
    You can click on the words stating the type of ticket you purchased. For example, if you purchased General Admission tickets, simply click on the words General Admission and you will be navigated to your ticket page(s).
    There you will see the QR code that will need to be presented at the entrance of the venue to enter the event.

My order was cancelled shortly after I placed it. Why is this happening?

We have strict rules around possible fraudulent orders.

Your order was possibly automatically cancelled by our system because your payment was flagged as high-risk for fraud. For precautionary and security reasons, our system is set up to automatically cancel these orders and refund the money back to the appropriate card.

If you'd like to attend the event, you'll have to purchase tickets at the box office or using another ticket website.

We apologize for any inconvenineces this may cause but we hope you understand.

I need help with my Premium ticket. How do I swap events?

Please contact support@rlivetickets.com and include your ticket number. Someone in our team will be happy to assist you.

Preguntas Frecuentes (Español)

¿Cómo podría obtener un reembolso?

Por favor, tenga en cuenta que tenemos una política de reembolso de "todas las ventas son finales". Puede ver nuestra política de reembolso aquí. Para futuras referencias, explore nuestros nuevos Boletos Premium, que le permiten hacer cambios ilimitados entre eventos específicos, asegurando que sus planes siempre se alineen con su horario. ¡Experimente la conveniencia de asistir a eventos según sus términos, solo en R Live Tickets!

¿Necesitaré presentar la tarjeta utilizada para la compra e identificación al llegar?

Sí, por la seguridad de todos los asistentes y para prevenir el uso no autorizado de entradas, es obligatorio presentar tanto la tarjeta utilizada para la compra como un documento de identificación con fotografía válido al llegar al lugar del evento. Esta política ayuda a garantizar un proceso de entrada fluido y seguro. Si el titular de la tarjeta no puede asistir, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente en support@rlivetickets.com para obtener más ayuda.

No puedo encontrar mis boletos. ¿Dónde los puedo ver?

Los boletos se entregan automáticamente inmediatamente después de un pago exitoso.

Hay dos (2) formas de ver/recibir sus boletos:

  1. Puede ver los enlaces de los boletos en la página de confirmación de su pedido unos segundos después de completar su pedido. Deben aparecer como enlaces web que lo llevarán a las páginas de sus boletos.
  2. Recibirá un correo electrónico con los enlaces de su boleto momentos después de su pago exitoso. Puede hacer clic en las palabras que indican el tipo de boleto que compró. Por ejemplo, si compró boletos de General Admission, simplemente haga clic en las palabras General Admission y se lo dirigirá a la(s) página(s) de boletos. Allí verá el código QR que deberá presentar en la entrada del lugar para entrar al evento.

Mi pedido fue cancelado poco después de que lo hice. ¿Por qué está pasando esto?

Tenemos reglas estrictas sobre posibles pedidos fraudulentos. Es posible que nuestro sistema haya cancelado automáticamente su pedido porque su pago se marcó como de alto riesgo de fraude.

Por razones de precaución y seguridad, nuestro sistema está configurado para cancelar automáticamente estos pedidos y reembolsar el dinero a la tarjeta correspondiente.

Si desea asistir al evento, deberá comprar boletos en la taquilla o utilizando otro sitio web de boletos.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero esperamos que lo entiendas.

Necesito ayuda con mi boleto Premium. ¿Cómo puedo intercambiar eventos?

Por favor, contacte a support@rlivetickets.com e incluya su número de boleto. Alguien de nuestro equipo estará encantado de ayudarle.